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            “福星小秘書”溫暖旅途

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            瀏覽:- 發布日期:2018-03-11 14:07:21【

            編者按:2018年03月07日《湖南工人報》第三版,刊載了該報記者王桂平到郴汽集團郴州汽車總站采寫的《“福星小秘書”溫暖旅途》。文章圖文并茂地生動再現了我司福星服務班的姑娘們,活躍在春運第一線的情景。

            福星服務班作為 “全國工人先鋒號”、“全國五一巾幗標兵崗”先進班組,不忘成為“旅客的福星,文明的使者”的堅守和追求,努力踐行“為更多的旅客游客提供更好的服務”企業使命,愛崗敬業,舍小家為大家,默默守護著每一位旅客的平安出行;她們的身姿活躍在售票廳、候車室、母嬰室、咨詢臺,還有學校、工廠、鄉村集鎮……她們更成為了所到之處的一道最亮麗的風景,展現出最別樣的“芳華”。今日,本網全篇轉載此文,以饗讀者。

             

            “福星小秘書”溫暖旅途

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            “您好,我是汽車站‘福星’服務班,請問您乘車去哪里,我來幫您提行李……”3月2日,正值元宵節,郴州市汽車總站候車室里有不少前來乘車的旅客。每當旅客提著行李走進候車室,該站“福星”服務班班長陳帆和她的同事們都會熱情地迎上前去,幫助旅客提行李。 陳帆所在的“福星”服務班成立于2011年,是“全國工人先鋒號”“全國五一巾幗標兵崗”先進班組。2018年春運以來,“福星”服務班的10名“福星天使”放棄休假,全員堅守崗位保障旅客出行,就連春節7天假期也是在汽車站度過的。 “汽車站過去給人擁擠和臟亂差的印象。成立‘福星’服務班,就是為了提升道路客運站服務質量,為旅客提供更優質的服務,讓旅途更溫馨、更有愛。”說起成立“福星”服務班的初衷,郴州汽車總站客服部主任常添說,2011年,該站在全省率先創建道路客運站優質服務班組,目前班組共有10名成員,都是80、90后的年輕女職工。 記者在郴州汽車總站候車室服務臺看到,“福星”服務班服務項目張貼在墻上,一目了然。服務人員的主要職責是做旅客乘車出行的“小秘書”,提供乘車咨詢、導引、電話訂票、旅客投訴處理等服務,做好重點旅客候車室、母嬰候車室、貴賓室的服務工作,并設立了“福星”服務小推車,免費為旅客提供飲用水、暈車藥、針線包、班次時刻表和旅客意外傷害緊急救治等特殊服務。 2月1日,2018年春運正式開啟,“福星”服務班提前一周進入緊張忙碌的“全員停休”工作狀態。今年春運期間,“福星”服務班除了汽車站內的服務工作外,還特別針對大專院校學生、廠礦企業職工和返鄉農民工等群體提供上門售票、送票服務。 “汽車站人流密集,尤其是春運期間,很容易發生各種突發情況。服務班的工作需要格外細心。”陳帆說,2月3日上午,正當“福星”服務班所有班員在崗位上忙碌時,一位中年旅客走進了郴州汽車總站候車室。當時,這位旅客臉色蒼白,步履蹣跚地朝候車座椅走去。 正當此時,“福星”服務班工作人員曹聰玲發現了這位旅客的異常,急忙上前詢問情況并攙扶著旅客,把他帶到稍微寬松點的座位坐下。通過詢問,曹聰玲了解到這位旅客準備乘車前往永興,突發肚子疼痛,但并無其他病史,一時不清楚病因。曹聰玲一邊安撫旅客,一邊將情況向值班站長陳余金報告,并撥打了120急救電話。很快,陳余金帶領“福星”服務班為這位旅客準備了熱水、急救藥品,并不斷安撫他的緊張情緒,做好緊急處置工作。當救護車到來后,“福星”服務班工作人員小心翼翼地將生病旅客送上了車。 3天后,郴州汽車總站服務臺接到了這位旅客的致謝電話,稱自己是因為急性闌尾炎導致肚子疼痛,由于救治及時,身體已經沒有大礙。電話里,這位旅客連聲感謝“福星”服務班的服務貼心周到,讓他及時轉危為安。 在陳帆和同事們的記憶里,類似的故事數不勝數。2012年的一個冬天,“福星”服務班在汽車站發現了一位孕婦有些異常。當時,孕婦坐在椅子上疼痛不已,有即將分娩的可能。見此情況,當時身為“福星”服務班班長的常添,及時撥打了急救電話,并按照所學的急救知識,為孕婦進行了緊急救治,并安撫孕婦情緒,聯系她的家人。在“福星”服務班的細心看護下,這名孕婦被及時送往醫院救治,最終母子平安。 “和許多工作不同,越是節假日,汽車站的工作就越忙。”陳帆告訴記者,今年春節期間,絕大多數人都和家人歡聚一堂,而“福星”服務班的姑娘們依然堅守在工作一線,推著服務車穿梭在候車室,為旅客們送上一杯杯熱茶,向旅客一遍遍問候“新年好”,用微笑和真情服務溫暖旅途。 “隨著高鐵、飛機等現代交通的發展,給汽車客運帶來了很大的沖擊。盡管如此,汽車站的服務并沒有因此弱化,反而促推我們以更優質的服務贏得旅客認可。”采訪中,“福星”服務班的每一位服務人員都面帶微笑,希望用自己的服務,讓旅客享受旅途中的溫馨和快樂。 

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